• ¿Enviaréis mi paquete realmente de forma discreta?
• ¿Qué es lo que figurará en la factura de mi tarjeta de crédito?
• ¿De cuánto tiempo dispongo para cambiar un producto?
• ¿Cómo funciona la devolución de un artículo?
• ¿Cómo puedo canjear un vale?

¿Tu pregunta no se encuentra entre las anteriores? No te preocupes. Envíanos un correo electrónico o llámanos por teléfono. Te ayudaremos con mucho gusto.

Pregunta: ¿Enviaréis mi paquete realmente de forma discreta?
Respuesta: La discreción es uno de los puntales de nuestro negocio. Por ello, enviamos nuestros productos dentro de una caja de color marrrón sin ningún tipo de adhesivo publicitario. Como remitente figura: N. Scheve, Berlín.

Pregunta: ¿Qué es lo que figurará en la factura de mi tarjeta de crédito?
Respuesta: Por supuesto, en este punto también somos discretos. En la factura de tu tarjeta de crédito aparecerá: “N. Scheve, +49-30-4208 4913” y nada más.

Pregunta: ¿De cuánto tiempo dispongo para cambiar un producto?
Respuesta: La legislación prescribe 14 días de derecho de revocación. Pero nosotros aún vamos más lejos: nosotros le ofrecemos a nuestros clientes la devolución de su dinero durante 30 días. Pero si la devolución no llega el día esperado, no importa. Si necesitas un par de días más para realizar el envío de vuelta, tampoco pasa nada.

Pregunta: ¿Cómo funciona la devolución de un artículo?
Respuesta: Envíanos el artículo que nos quieras devolver en un paquete franqueado y mándanos también una copia de la factura. Lo ideal sería también que nos incluyeses una nota y nos indicaras el motivo de la devolución y cómo quieres que te lo compensemos (cambio por otro artículo, reembolso, etc).
¡IMPORTANTE! Nuestros clientes – es decir, tú – confían en obtener artículos nuevos y sin usar. Por eso, hacemos todo el trabajo y precintamos todos los artículos ya para la entrega.
Ten en cuenta que los artículos que generalmente se usan en zonas íntimas, como p. ej. consoladores, consoladores anales y vibradores sólo los podemos aceptar si llevan el precinto original (Excepto cuando se trate de una reclamación fundamentada).

Pregunta: ¿Cómo puedo canjear un vale?
Respuesta: Coloca sencillamente el artículo que desees en tu cesta de la compra y haz clic en la parte superior derecha de la página, sobre "cesta de la compra". Por encima del artículo apararecerá un campo en el que podrás introducir el código del vale. Si lo has canjeado correctamente, la cantidad se descontará de tu factura (1 vale por pedido).